Neyi çözmemiz gerekiyordu?
Üç güçlü kulüp markasının farklı görsel kimliklerini korurken; tarife, hat aktivasyonu, ödeme, müşteri, bayi ve satış operasyonlarını tek güvenilir GSM altyapısında yönetmek.
MÜŞTERİ PROJESİ · TELEKOM · WEB · MOBİL · CRM · BAYİ PORTALI
Fancell GSM Ekosistemi. Üç kulüp, tek GSM ekosistemi.
Fenerbahçe, Galatasaray ve Beşiktaş’ın Almanya resmi GSM markaları Fenertalk, Galatalk ve BJKtalk için online hat satışından mobil uygulamaya, bayi operasyonundan Telefónica ve Zoho entegrasyonlarına uzanan ortak teknoloji ekosistemi.
Nasıl bir yapı kurduk?
Markaya özel satış siteleri ve landing page’ler, kapsamlı mobil uygulamalar, rol bazlı tek bayi satış platformu, ödeme altyapısı, Zoho CRM ve Telefónica entegrasyonlarını ortak bir operasyon çekirdeğinde topladık.
Nasıl ölçeklenebilir kıldık?
Üç farklı taraftar markası aynı satış, entegrasyon ve operasyon çekirdeğini kullanıyor. Marka deneyimleri ayrışırken teknoloji, veri, ödeme ve yönetim süreçleri tek merkezde gelişiyor.
FANCELL / MULTI-BRAND GSM PLATFORM
Üç kulübün resmi GSM markası. Tek teknoloji ve operasyon çekirdeği.
Fenertalk, Galatalk ve BJKtalk müşteriye kendi renkleri, dili ve kampanyalarıyla ulaşır. Arka planda ise satıştan aktivasyona, ödemeden CRM’e ve bayi yönetimine kadar ortak bir sistem çalışır.
FENERBAHÇEGALATASARAYBEŞİKTAŞONLINE SATIŞ + BAYİ OPERASYONU
Müşterinin gördüğü deneyimden operasyonun kalbine.
Markaya özel satış sayfaları ile ortak bayi ve müşteri yönetim altyapısı aynı ürün mimarisinin parçalarıdır.
UÇTAN UCA PROJE KAPSAMI
Bir web sitesi değil. Çalışan GSM operasyon sistemi.
Markaya özel satış deneyimi
Fenertalk, Galatalk ve BJKtalk için ayrı kimlikte web siteleri, kampanya landing page’leri, tarife karşılaştırma ve online başvuru akışları.
Mobil müşteri uygulamaları
Hat ve tarife yönetimi, kullanım takibi, fatura ve ödeme, eSIM, bildirim, destek, kampanya ve taraftar avantajlarını bir araya getiren mobil deneyim.
Tek bayi satış platformu
Üç markanın rol bazlı olarak yönetildiği; hızlı satış, müşteri ekleme, satış takibi, müşteri işlemleri, hakediş ve bayi performansı modülleri.
Telekom entegrasyon katmanı
Telefónica süreçleriyle hat aktivasyonu ve operasyon akışları; numara taşıma, tarife, SIM/eSIM ve müşteri durumlarının senkron yönetimi.
CRM & ödeme omurgası
Ödeme sistemleri, Zoho CRM, müşteri iletişimi, bildirimler, satış sonrası takip ve yönetim raporlarının aynı veri akışına bağlanması.
Operasyon ve raporlama
Müşteri, bayi, satış, ödeme, komisyon ve performans verilerinin yetkiye göre izlenebildiği merkezi yönetim görünümü.
MOBİL MÜŞTERİ DENEYİMİ
Hat satışından sonra da devam eden tam servis deneyimi.
Mobil uygulamalar yalnızca kampanya vitrini değildir. Müşterinin hattı, tarifesi, kullanımı, faturası, ödemesi ve destek ihtiyaçları aynı güvenli hesap deneyiminde yönetilir.
+Yeni hat ve numara taşıma takibi+eSIM / SIM aktivasyon akışları+Tarife ve ek paket yönetimi+Kalan kullanım ve tüketim özeti+Fatura görüntüleme ve ödeme+Güvenli giriş ve müşteri doğrulama+Kampanyalar ve taraftar avantajları+Destek talebi ve canlı iletişim+Duyuru ve anlık bildirimler+Profil, adres ve hesap işlemleri
09:41FANCELL5G
AKTİF TARİFENİZ50 GB32,8 GB kullanım kaldı
SIMHat işlemleri€Faturalarım+Ek paket?Destek
TARAFTAR AVANTAJIKulübüne özel fırsatlar seni bekliyor.
01Satış siteleri→
02Mobil uygulamalar→
03Ödeme sistemleri→
04Telefónica→
05Zoho CRM→
06Bayi portalı
Başvuru, ödeme, aktivasyon, müşteri kaydı ve satış sonrası operasyon verisi kontrollü biçimde sistemler arasında ilerler.
Web & landing pageOnline hat satışıiOS & AndroidBayi satış portalıTelefónica entegrasyonuÖdeme sistemleriZoho CRMOperasyon & raporlama
Dijital ürününüzü fikirden çalışan operasyona taşıyalım.
İhtiyacınızı dinleyelim, en hızlı fırsatı bulalım ve kapsamı gereksiz kalemlerden arındırarak birlikte netleştirelim.